2018/9/3 16:49:33
說到一些生產(chǎn)型的企業(yè),多半很難做到服務(wù)到位,很難讓客戶獲得如招商銀行的微笑服務(wù)。
可是,今天算是讓我“大開眼界”!
為什么都愿意和服務(wù)型企業(yè)打交道,因為服務(wù)好讓人感覺好,錢花的舒服。
部分生產(chǎn)型企業(yè)作為傳統(tǒng)企業(yè)多半以專業(yè)自居
對待客戶夾槍帶炮、強勢、野蠻!
就拿今天接觸的這個XXX廠家
沒等你說完,啪!的一聲
掛你電話沒商量!
就是讓客戶覺得他很牛,
牛到你要,求,我,買!
跟老板溝通完,跟業(yè)務(wù)溝通,最終三個回合下來~發(fā)現(xiàn):
哦,原來是什么樣的老板就有什么樣的員工!
老板,態(tài)度冷淡;員工,態(tài)度蠻橫;
老板掛你電話,員工也掛你電話。
難道,你們家的貨就如此NB,如此不愁銷量!
這兩年的市場越來越不好,可嘆還有這樣的企業(yè),真是佩服!
我們來想想,為什么傳統(tǒng)企業(yè)生意越來越難?
真的是,市場飽和?同行多?
答案:NO
如今的市場經(jīng)濟確實什么時候都不缺產(chǎn)品,什么時候都不缺同行。
但是,任何時候,只要你的產(chǎn)品過硬,服務(wù)好,一樣可以所向睥睨。
舉個簡單的例子,為什么招商銀行能夠在四大國有銀行中殺出“血路”?
答案:真誠服務(wù)
有人想說,那別人的銀行就不真誠嗎?
其實,真正做到真誠,不光是你的態(tài)度,而且你還要懂得換位,去換位思考,去想盡辦法為客戶解決問題。
人與人的溝通,都是有回應(yīng)的!
你貼心,耐心,真誠的去交流,
自然會換來客戶的用心交托!
環(huán)保企業(yè)中,80%是傳統(tǒng)企業(yè),生產(chǎn)型企業(yè)
誰先懂得換位,懂得真誠服務(wù),誰就能為自己贏得更多的機會和挑戰(zhàn)!
服務(wù)是一個企業(yè)立足行業(yè),創(chuàng)立品牌的軟實力!單是服務(wù)溝通對于生產(chǎn)型企業(yè)來說無疑是一個附加的成本!
現(xiàn)在,讓專業(yè)的人辦專的事兒
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別讓客戶送著錢還要罵著人,那就真的太得不償失了!
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